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海外代购 风险大

“足不出户,代购全球”,这是淘宝全球购的广告语。在生活中,随着网络消费时代的到来,越来越多人开始将购物的视角放到全球了,于是便产生了海外代购的大军,从奶粉化妆品,再到奢侈品,一应俱全。但是,这些代购都靠谱吗?

   海外代购交易量巨大

   如今,海外代购已成为很多都市白领们的第一选择。她们钟情名牌,又苦于囊中羞涩,“花最少的钱买最好的货”成为她们追求的生活方式。有需求就有市场,几乎所有的购物网站都开辟了专属的海外代购平台。奢侈品代购网店如雨后春笋般出现,生意异常火爆。在淘宝输入“海外代购”搜索,可搜索到4834家店铺、商品173219种。在新浪微博上也有超过500个微博账号涉及“奢饰品代购”,大多数博主都声称身居海外。

   “专业海外代购国际大牌原单,绝对正宗,通过特殊渠道,直接从工厂入货,品质跟专卖店正品完全一样,请消费者放心购买。”为了增加消费者对商品的信心,不少提供海外代购的网店或社交网络公众账号,都会在页面注明这样的一句话。

   庞大的代购团队之后,隐藏着巨大的交易额。中国电子商务研究中心监测数据显示,2012年中国海外代购市场交易规模达483亿元,较去年涨幅82.2%, 2013年这一数据预计有望突破700亿元。

   海外代购的摊子越铺越大,然而,近年来,“进货渠道不明”、“销售冒牌货”等涉及海外代购的投诉却不断升温。

   “山寨”购物发票泛滥

   在“海外代购”的圈子里,购物发票和小票向来是被全球代购卖家用来力证其货品“血统”正宗的。然而记者调查发现,不少山寨购物发票和小票竟然也在一些大型网购平台上架。   记者在淘宝网上搜索发现,不少网店均能提供 “Hermes爱马仕”等专柜的专用购物小票,并可根据要求指定打印内容。在一家网店的“宝贝说明”中,卖家写道:发票采用上等牛皮纸制作,客人可指定打印内容。如需打印,请先提供购买者姓名(可不打印)、包包的款号和需要打印的金额、日期等信息。记者查询发现,代打印“爱马仕/Hermes”购买证明(可打印购买者姓名、款号、金额)则是10元/套,如是更为逼真的“爱马仕/Hermes”购物礼品袋+代打印“爱马仕/Hermes”专用发票购买证明,价格则是15元/套。

   记者在另外几家网店发现,大的奢侈品牌的发票、身份卡等都有出售,如LV、Gucci和Chanel等,而且跟专柜几乎一模一样。记者与几位卖家联系后发现,只要买家提供购买者姓名、购买时间、金额、数量和产品序列号等信息,他们就可以为客户量身定做各国文字、带有防伪水印的品牌小票和发票。还有店主表示,只要和客服人员说清楚小票要香港专柜、新加坡专柜或法国专柜的,都可以制作。

   专柜不提供验货服务

   记者在各类网店浏览一圈发现,几乎所有代购网店介绍中都有一句“支持专柜验货”,不少商家还特意把这句话放在非常醒目的位置上。一家主要代购香奈儿化妆品的网店除了用大字号表明是“专柜正品”外,还有详细的“温馨提示”:“本店绝无假货,海外购货小票为证。凡在本店购买的商品,都可以拿去质量技术监督局做质量检查。只要提供该产品是假货的官方质检报告,将假一赔百,并承担一切质检费用!”

   记者向这家店的客服详细询问认可哪些专柜验货结果,被告知“全国的专柜都能验货”。   既然各店铺都清晰地标示出“支持专柜验货”,那么专柜是否认账呢?记者在阳光百货香奈儿专柜,以消费者的身份询问能否在此验证海外代购化妆品的真假时,销售人员给出的却是否定的回答。

   销售人员明确地告诉记者,专柜只被授权进行经营活动,没有被授权检验,也没有专业的检验仪器和检验人员,“最多只能从外观上大概看一下,没法验证真伪,要到专门的质检机构才能检测,只能对自己专柜出售的商品负责,没有义务给代购商品把关。”当记者追问网上代购同一品牌的商家表示“支持专柜验货”时,销售人员表示,那只是商家宣称自己卖的是正品的一种销售手段而已。

   “虽然收到货后觉得有点怀疑,但自己知道不是在商场买的,也不好意思拿着去让人家看。”消费者刘女士的话代表了不少人的心态。

   实际上,大多数代购化妆品的消费者并没有真正去过专柜验真假。一些消费者表示,在代购时看到了“支持专柜验货”的说法,就相信了购买的是真货,懒得再去专柜。部分无良商家正是抓住了消费者这样的心理,把“支持专柜验货”当成了骗人的幌子。

   业内人士:

   顶级限量版很少流出

   对于一些“海外代购”网站中销售的动辄几十万元的顶级限量版皮包的真伪,资深代购单小姐表示绝大多数不可能是真货。单小姐告诉记者,像爱马仕、香奈儿等顶级品牌的限量版皮包,即便是该品牌的VIP客户也不是可以随意购买的。原来,这些顶级品牌会根据VIP客户的消费情况进行累积,消费满一定标准后才能获得一个购买顶级限量版皮包的额度。即便是对VIP客户,这样的额度也是很稀缺的,因此凭借此额度买到的顶级限量版皮包很少愿意再转让给其他人,一般都会被自己私藏起来。

   此外,单小姐表示,一般在国外的旗舰店里能买到的现货只有基本款,对颜色或款式有要求的顾客均需要提前预定,再等上几个月才能拿到货品。如此漫长的等待时间加上极其苛刻的购买门槛,一般的“海外代购”网站很难承受。

   律师:

   消费者承担维权风险

   在百度词条上搜索“海外代购”,得到的解释为:就是消费者在网上挑好了某款特定的商品后,由代购商帮他们从国外买回来。消费者买到了便宜的商品,代购商赚到了手续费,但购买者可能不会想到,这种时下很流行的购物方式其实有走私嫌疑。

   最早的代购人群为海外留学生,他们有一定的购买能力,对时尚也有了解,因此成为帮亲朋好友在国外采购奢侈品的最佳买手。而跑腿的次数一多,委托人自然要给些“小费”感谢。久而久之,收取商品价格10%的代购费,成了不少代购者的“行规”。随着海外代购受到国人热捧,除了职业代购人外,因公经常出差的人、境外导游和空姐也成了“私人代购”行业中的主力军。

   如今,已经有很多的海外代购商在代购来自美国、欧洲、香港、日本和韩国等地的商品,消费者只要坐在电脑前,轻轻点击鼠标就能买到世界各地的物品。

   而代购业繁荣的背后,是急需建立的行业规范。

   “享受海外代购的便利,就要相应承担维权难的风险。”山东康桥青岛律师事务所律师张颖清告诉记者,海外代购奢侈品发生纠纷通过法律途径维权的案例很少,因为消费者很难证明对方的产品是假货。“皮包等奢侈品品牌产品的真假,主要仍需依靠品牌原厂商来鉴定,其他机构很难鉴定。”张颖清说,这不像一些电子产品,可以通过产品的序列号、编号去官网查询验证。此外,一些奢侈品牌在国内只有经销商,连维修也需要送到香港,更不可能为客户提供鉴定服务。

   而代购奢侈品的多为商务人士、海外留学生及各网站店铺,发生纠纷后,消费者难以确定维权对象,亦难以提供对方真实信息,导致法院难以送达,消费者个人不得不承担不利风险。

   质检:

   只能验质量难辨品牌真伪

   海外代购物品难道就真的无法验明正身吗?记者电话联系上了青岛市质监局质量处寻求答案。记者表示自己海外代购一个爱马仕包,询问能否验证其真伪。工作人员告诉记者,质量技术监督部门一般会对产品的质量做鉴定,比如辨别材质是否和标识一致,并检验该品是否合格,“但如果是假冒产品,做工和用料没有瑕疵,则难以辨别其品牌的真伪。”

  工作人员表示,质监部门在平时的执法过程中,会要求对方拿出商检的报告,进货的批次,如果销售方拿不出,可以认定这批货源有问题,“但对于单个顾客的商品无法通过这种途径来执法检查。” 

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